Vous avez une question sur l’information publiée sur ce site ou vous souhaitez nous signaler une inexactitude ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur cette page. Nous lisons tous les messages et nous efforçons de répondre au plus vite à vos demandes pertinentes.
Quels sujets pouvons-nous traiter ?
Nous traitons les questions concernant le contenu éditorial de ce site : clarifications sur les informations que nous publions, demandes de corrections, ou suggestions pour améliorer nos articles. Nous vérifions chaque correction proposée avant de l’appliquer.
En revanche, nous ne pouvons pas gérer les réclamations concernant les services de jeu, les comptes de joueur, les transactions ou les bonus. Ces demandes doivent être adressées directement à l’opérateur via son site officiel, où vous trouverez les coordonnées du service client.
Où vérifier les informations de licence ?
L’opérateur du service de jeu doit publier ses informations réglementaires sur son propre site. Vous y trouverez les détails de sa licence : le nom de l’organisme régulateur, la juridiction d’enregistrement et le numéro de licence. En France, l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) supervise les opérateurs autorisés à proposer des jeux en ligne.
Vous pouvez vérifier directement auprès de la base de données du régulateur pour confirmer l’authentification d’une licence et l’historique de conformité d’un opérateur.
Y a-t-il des ressources d’aide en cas de difficulté ?
Si vous avez des difficultés liées au jeu, plusieurs organismes en France proposent un soutien gratuit et confidentiel. Joueurs Info Service met à disposition une ligne d’écoute au 09 74 75 13 13. SOS Joueurs propose également des ressources au 09-69-39-55-12. Pour une aide plus large, la Croix-Rouge française est disponible au 0-800-858-858.
Tous ces services offrent un accompagnement anonyme. Le traitement des troubles du jeu est gratuit dans les centres CSAPA, présents dans chaque département.
Combien de temps pour une réponse ?
Nos délais de réponse dépendent du volume de messages reçus et de la nature de votre question. Les demandes de corrections précises et documentées reçoivent généralement une réponse sous une semaine. Les questions plus complexes peuvent demander plus de temps, notamment si elles nécessitent une vérification supplémentaire de sources.
Nous ne répondons pas aux messages génériques ou qui ne comportent aucun détail sur le sujet abordé.